Публичная оферта о продаже товаров

1.1. Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных ниже условиях.

1.2. Договор — договор розничной купли-продажи/поставки товаров дистанционным способом, включая оказание услуг по доставке и монтажу, заключённый между Покупателем и Продавцом.

1.3. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Эко Камень» (ИНН: 9718291472; ОГРН: 1267700001579), осуществляющий деятельность по адресу: г. Москва, Наримановская ул., 4, стр. 1. Сайт: https://экокамень.рф/.

1.4. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, заказывающее товары для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающие товары для предпринимательских целей. Статус Покупателя определяется им самостоятельно при оформлении Заказа путём выбора соответствующей опции на Сайте.

1.5. Товары — изделия из искусственного камня (столешницы, подоконники, ступени, элементы фасада и интерьера), информация о которых размещена на Сайте, включая их фотографии, описания, размеры, цвета и цены.

1.6. Монтаж — услуга по установке Товара на объекте Покупателя, осуществляемая силами Продавца или привлечённых им третьих лиц, если такая услуга заказана Покупателем.

1.7. Доставка — услуга по транспортировке Товара от места нахождения Продавца до адреса, указанного Покупателем при оформлении Заказа.

1.8. Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу: https://экокамень.рф/.

1.9. Заказ — оформленный Покупателем на Сайте перечень Товаров с указанием количества, характеристик (размеры, цвет, текстура), адреса доставки, контактных данных, способа оплаты и дополнительных услуг (доставка, монтаж).

1.10. Акт приёма-передачи — документ, фиксирующий факт передачи Товара и (или) выполнения работ по монтажу и являющийся основанием для окончательного расчёта и исчисления гарантийного срока.

2.1. Условия Оферты действуют для Заказов, оформленных на Сайте, а также для заказов, принятых по телефону или электронной почте, если иное не согласовано сторонами.

2.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:

2.2.1. Оферта;

2.2.2. Информация о Товарах, указанная на Сайте (материал, размеры, цвет, текстура, вес, условия эксплуатации);

2.2.3. Политика обработки персональных данных;

2.2.4. Информация о способах, сроках и стоимости доставки и монтажа.

2.3. Договор считается заключенным с момента присвоения Заказу номера, который отображается на Сайте или сообщается Покупателю по телефону/электронной почте. С этого момента Продавец приступает к исполнению Договора.

2.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Оферты без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Продолжение использования Сайта Покупателем означает его согласие с новой редакцией.

2.5. Юридическое лицо, оформляя Заказ на Сайте, подтверждает, что приобретает Товар для предпринимательских целей. В отношении таких Покупателей не применяются положения Закона «О защите прав потребителей» в части возврата товара надлежащего качества, повышенной неустойки и морального вреда, если иное не установлено соглашением сторон.

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товары (изделия из искусственного камня), представленные на Сайте, а также оказать услуги по доставке и монтажу, если они заказаны, а Покупатель обязуется принять и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.

3.2. Товары могут отличаться от изображения на Сайте. Изображения носят иллюстративный характер. Потребительские свойства Товара (материал, размеры, цвет, текстура, обработка кромки) указаны на Сайте в карточке товара или в эскизе, согласованном сторонами, и являются определяющими.

3.3. Оттенок и текстура искусственного камня могут незначительно отличаться от образцов и изображений на Сайте в силу индивидуальных особенностей партий продукции, технологии производства и цветопередачи устройств. Указанные отличия в пределах естественной вариативности материала (до 5%) не являются недостатком Товара и не могут служить основанием для отказа от приемки или возврата.

3.4. Продавец не гарантирует наличие всех Товаров, указанных на Сайте, в любой момент времени. В случае отсутствия заказанного Товара Продавец связывается с Покупателем для согласования замены или аннулирования Заказа с полным возвратом оплаченных средств.

4.1. Цена Товара определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте в российских рублях. Цена на заказанный Товар изменению не подлежит с момента присвоения Заказу номера.

4.2. Цена Товара включает в себя стоимость его изготовления и стандартной упаковки. Стоимость доставки и монтажа не входит в цену Товара и оплачивается отдельно, если иное не указано на Сайте или в коммерческом предложении.

4.3. Для юридических лиц цена может быть пересмотрена при объёме заказа, согласованном Сторонами, или при индивидуальных условиях поставки (доставка за МКАД, подъём, сложный монтаж). Окончательная цена фиксируется в счёте на оплату и коммерческом предложении.

4.4. Продавец вправе устанавливать скидки, акции и специальные предложения на Товары. Условия таких предложений определяются Продавцом в одностороннем порядке и действуют в течение указанного на Сайте срока. На юридических лиц акции распространяются, если иное не указано в условиях акции.

4.5. В случае технической ошибки при указании цены на Сайте, Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Покупателя и уведомить его об этом. В случае оплаты Заказа, денежные средства подлежат возврату в полном объёме.

5.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте посредством заполнения электронной формы, либо по телефону/электронной почте, указанным на Сайте.

5.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора:

• —для физических лиц: ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, точный адрес объекта доставки/монтажа, желаемые размеры, цвет, текстура, вид обработки кромки;
• —для юридических лиц: полное наименование организации, ИНН, КПП, ОГРН, банковские реквизиты, контактный телефон и ФИО представителя, адрес объекта, реквизиты для выставления счёта и УПД.

5.3. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, если Покупатель предоставил недостоверные или неполные данные. В случае невозможности доставки/монтажа по вине Покупателя (неверный адрес, неработающий телефон, неподготовленное помещение и т.п.), Заказ считается исполненным, а оплаченные денежные средства не возвращаются, за исключением случая, когда Покупатель заявил об отказе до начала изготовления Товара.

5.4. В случае возникновения вопросов о Товарах, порядке оформления Заказа или доставке Покупатель вправе обратиться к Продавцу по контактному телефону, указанному на Сайте. Аудиозапись телефонного разговора может быть произведена Продавцом в целях контроля качества. Покупатель вправе отказаться от записи, прервав разговор.

5.5. Продавец оставляет за собой право не принять Заказ и не исполнять Заказы Покупателей, ранее систематически (2 и более раза) отказывавшихся от оплаты или приемки Заказов без уважительных причин, либо предоставлявших недостоверные данные.

5.6. Покупатель вправе отменить Заказ только до момента передачи его в производство (изготовление). Моментом передачи в производство считается момент, когда Заказу присвоен статус «В работе» или направлен эскиз для согласования. После этого отмена Заказа возможна только с возмещением Продавцу фактически понесённых расходов (стоимость материалов, раскрой, логистика), но не более 50% от стоимости Заказа.

5.7. В случае отмены Заказа, оплаченного онлайн, до его передачи в производство, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п. 7.8 настоящей Оферты.

6.1. Цена Товара указывается на Сайте Продавца на момент оформления заказа и не подлежит изменению после его подтверждения.

6.2. Для серийных (стандартных) изделий, заказываемых через интернет-магазин и для физических, и для юридических лиц действует 100% предоплата.

6.3. Для несерийных изделий (индивидуального изготовления) и для физических, и для юридических лиц применяется схема: 60% – предоплата, 35% – оплата перед отгрузкой, 5% – доплата остатка после монтажа, но допускаются иные вариации порядка оплаты (например, 70/15/5), согласованные Сторонами в договоре.

Итоговые условия (порядок оплаты, срок гарантии и др.) могут варьироваться в зависимости от объёмов, географии доставки и индивидуальных требований Покупателя и фиксируются в соответствующем договоре.

6.4. Способы оплаты:

• банковской картой на сайте (онлайн-эквайринг);
• по счёту для юридических лиц и ИП;
• наличными курьеру/в офисе (по согласованию).

6.5. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Продавца.

7.1. Доставка Товаров осуществляется силами Продавца или привлечённой транспортной компанией по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в пределах территории, согласованной сторонами.

7.2. Зона доставки определяется Продавцом в одностороннем порядке и указывается на Сайте.

7.3. Доставка осуществляется только при условии, что сумма Заказа равна или превышает минимальную сумму, указанную на Сайте. Минимальная сумма Заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке и может быть изменена в любой момент.

7.4. Стоимость доставки определяется Продавцом в одностороннем порядке, указывается на Сайте и оплачивается Покупателем отдельно от стоимости Товаров, если иное не указано на Сайте.

7.5. Ориентировочный срок изготовления, доставки и монтажа указывается на Сайте и в подтверждении Заказа. Реальные сроки могут отличаться в зависимости от загруженности производства, сложности изделия, наличия материалов, погодных условий и иных факторов, не зависящих от Продавца.

7.6. Для серийных (стандартных) изделий, заказываемых через интернет-магазин, и для физических, и для юридических лиц обязательства по поставке считаются исполненными в момент передачи Товара первому перевозчику, либо в момент подписания товарной накладной (ТОРГ-12 / УПД) на складе Продавца. Риск случайной гибели переходит на Покупателя — юридическое лицо с момента передачи Товара перевозчику (ст. 459 ГК РФ).

7.7. Для физических лиц: право собственности на Товар переходит с момента фактического получения Товара и подписания Акта приёма-передачи при условии полной оплаты. До этого момента Товар является собственностью Продавца.

7.7.1. Для несерийных изделий (индивидуального изготовления), заказываемых через интернет-магазин, юридические лица подписывают УПД, а физические лица подписывают Акт приёма-передачи.

7.7.2. При наличии замечаний Заказчик имеет право направить Продавцу претензию с перечнем замечаний, при этом в акте приёмки фиксируется факт монтажа и ставится отметка о наличии замечаний.

7.7.3. В случае, если Заказчик не подписывает акт приёмки выполненных работ и не предоставляет мотивированные причины отказа от подписания, то выполненные работы считаются принятыми, а акт приёмки выполненных работ, подписанный со стороны Исполнителя, имеет полную юридическую силу и признаётся принятым Заказчиком без каких-либо претензий, замечаний и требований в день выполнения работ по договору.

7.7.4. Итоговые условия (порядок оплаты, срок гарантии и др.) для несерийных изделий могут варьироваться в зависимости от объёмов, географии доставки и индивидуальных требований Покупателя и фиксируются в соответствующем договоре.

7.8. В случае отсутствия у Продавца необходимых материалов или невозможности изготовления заказанных Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 1 рабочего дня после получения Заказа. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином ассортименте (из аналогичного материала) либо аннулировать Заказ с полным возвратом оплаченных средств (при онлайн-оплате).

7.9. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора в одностороннем порядке, если по прибытии курьера/монтажной бригады к адресу доставки/монтажа невозможно передать Товары или выполнить работы по вине Покупателя, в том числе, но не ограничиваясь:

• Покупатель не отвечает на телефонный звонок в течение 15 минут с момента первого звонка;
• Покупатель не обеспечивает доступ на объект (не открывает дверь, отсутствует на месте);
• адрес доставки указан неверно или является недоступным для проезда/подъёма;
• помещение не подготовлено для монтажа;
• Покупатель отказался принять Товар без указания причин.

В указанных случаях Договор считается расторгнутым по инициативе Покупателя, при этом Заказ (изделие) утилизируется, а оплаченные денежные средства не возвращаются, так как Продавец понёс фактические расходы на изготовление Товаров, их упаковку, транспортировку и организацию выезда бригады.

7.10. В случае отказа Покупателя от оплаченного онлайн Заказа надлежащего качества до момента передачи Товара в производство, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Покупателя, за вычетом фактически понесенных расходов (стоимость разработки эскиза, резка материала, логистика), но не более 50% от стоимости Заказа.

7.11. Товар передаётся Покупателю в упаковке, обеспечивающей сохранность при транспортировке. Покупатель обязан проверить целостность упаковки и внешний вид Товара при получении. В случае повреждения упаковки или выявления видимых дефектов Покупатель вправе отказаться от приёмки Товара и потребовать его замены или возврата денежных средств.

8.1. Для физических лиц:

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков, а также при наличии документа, подтверждающего оплату. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–22). Срок удовлетворения требований — 10 дней.

8.2. Для юридических лиц:

Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит (ст. 523 ГК РФ, ст. 486 ГК РФ). Бракованный товар заменяется по правилам ст. 518 ГК РФ — в разумный срок, согласованный сторонами. Выявленные скрытые недостатки устраняются по гарантии: Продавец либо ремонтирует, либо заменяет Товар, либо соразмерно уменьшает цену, либо возмещает расходы на устранение недостатков (по выбору юрлица, но с ограничением в 12 месяцев). Претензия по качеству направляется в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения недостатка. Ответ на претензию — 15 рабочих дней.

8.3. Для решения вопроса о возврате или замене Товара Покупателю необходимо обратиться к Продавцу по контактному телефону, указанному на Сайте, или направить письменное заявление на электронную почту Продавца.

Ответ на претензию направляется Покупателю в письменной форме по почтовому адресу или в электронной форме по адресу электронной почты, указанному Покупателем в претензии, в сроки, установленные законодательством РФ

8.4. Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления Покупателя и возврата Товара Продавцу. Транспортные расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

8.5. Гарантия не распространяется на случаи механических повреждений, возникших в результате неправильной эксплуатации, транспортировки, установки третьими лицами, а также на естественное изменение цвета или структуры материала в процессе эксплуатации.

9.1. Продавец предоставляет гарантию на изделия из искусственного камня (производственные дефекты материала и сборки) при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации.

9.2. Гарантия предоставляется на серийные (стандартные) и несерийные (индивидуального изготовления) изделия только в том случае, если монтаж изделия был выполнен силами Продавца.

9.3. Если монтаж изделия Продавцом не выполнялся (самостоятельный монтаж Покупателем или привлечёнными им третьими лицами), гарантия Продавца не предоставляется — независимо от того, является изделие серийным или несерийным.

9.4. Срок гарантии при условии монтажа силами Продавца:

• 24 (двадцать четыре) месяца для Покупателей — физических лиц с даты подписания Акта приёма-передачи;
• 12 (двенадцать) месяцев для Покупателей — юридических лиц с даты подписания товарной накладной (УПД) или Акта выполненных работ.

9.5. Гарантия не распространяется на:

• повреждения, возникшие в результате механического воздействия, падений, ударов;
• повреждения от воздействия химически активных веществ, высоких температур, огня;
• царапины, сколы, потёртости, возникшие в процессе эксплуатации;
• дефекты, вызванные нарушением правил монтажа, эксплуатации или ухода;
• естественное изменение цвета/оттенка материала в процессе эксплуатации;
• обстоятельства непреодолимой силы.

9.6. Гарантийный ремонт или замена Товара производятся бесплатно при признании дефекта производственным. Расходы на демонтаж/монтаж при гарантийном случае несёт Продавец.

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Для физических лиц: неустойка за просрочку поставки — 0,1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более 100% суммы предоплаты.

10.3. Для юридических лиц: неустойка за просрочку поставки — 0,1% от стоимости недопоставленного Товара за каждый день просрочки. Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки Покупателя-юрлица.

10.4. Продавец не несёт ответственности:

10.4.1. за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащей эксплуатации Товара после его получения;

10.4.2. за убытки Покупателя, возникшие в результате предоставления недостоверных данных при оформлении Заказа;

10.4.3. за невозможность доставки/монтажа по адресу, не соответствующему условиям Договора;

10.4.4. за задержку доставки/монтажа, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, перекрытие дорог, аварии на транспорте, решения государственных органов, препятствующих исполнению обязательств, и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

10.5. Продавец не несёт ответственности за моральный вред, причинённый Покупателю, за исключением случаев, предусмотренных законом и доказанных Покупателем.

11.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт своё согласие на обработку персональных данных (имя, фамилия, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, адрес объекта, реквизиты юрлица) Продавцом в целях исполнения Договора, а также для направления сообщений информационного и рекламного характера. Для физических лиц согласие является отдельным документом и даётся путём проставления галочки в чек-боксе при оформлении Заказа. Для юридических лиц согласие считается данным в силу п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (исполнение договора).

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте. Покупатель вправе отозвать своё согласие в любое время, направив письменное уведомление Продавцу.

11.3. Продавец обязуется не передавать персональные данные Покупателя третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или необходимых для исполнения Договора (платёжные провайдеры, курьерская служба, транспортные компании, производители).

11.4. Продавец принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа.

11.5. Продавец уведомляет о начале обработки персональных данных уполномоченный орган (Роскомнадзор) в установленном законом порядке. Сведения о регистрации оператора размещаются на Сайте.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора.

12.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение), эпидемии, пандемии, введение режима повышенной готовности, чрезвычайной ситуации, военные действия, террористические акты, забастовки, перекрытие дорог, аварии на транспорте и сетях связи, изменения в законодательстве, препятствующие исполнению обязательств, а также сбои в работе электронных платформ и платежных систем.

12.3. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств в течение 24 часов.

13.1. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

13.2. Все споры по Договору решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ. Для физических лиц подсудность определяется по выбору Покупателя в соответствии с ЗоЗПП (ст. 17).

13.3. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, полностью их понимает и согласен с ними.

13.4. Оферта действует бессрочно до момента её отзыва Продавцом или замены новой редакцией.

Общество с ограниченной ответственностью «Эко Камень»

ИНН: 9718291472 / КПП: 771801001

ОГРН: 1267700001579

Юридический адрес: 107564, г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 38, стр. 2, помещ. 6/3

Адрес электронной почты: info@экокамень.рф

Контактный телефон: 8 800 600-24-56